Comment commander

TrendPharm vous aide à trouver le bon médicament, à comparer les options et à passer à la caisse. La délivrance et l’expédition sont assurées par les pharmacies partenaires du réseau. Voici comment cela se passe, de la recherche à la réception du colis.

1. Trouvez votre médicament

Recherchez par nom de médicament, par substance active, par affection ou par catégorie.

Chaque fiche vous aide à comprendre :

• à quoi le médicament sert couramment
• la substance active et sa dénomination commune internationale (DCI)
• les marques connues et les équivalents génériques
• les dosages et les formats disponibles
• les points à vérifier avant de choisir

Vous pouvez partir de la marque d’origine : sa version générique est reliée à la même substance active. Si vous connaissez une marque de l’étranger, la substance active est souvent le meilleur point de comparaison d’un pays à l’autre.

2. Comparez marques, génériques et dosages

Une fois le médicament trouvé, comparez les options côte à côte : princeps et générique, substance active et dosage, format et prix.

TrendPharm fournit la version générique certifiée et vérifiée, moins chère que la marque d’origine, au principe actif identique lorsque le produit est un équivalent générique. Un générique peut malgré tout différer par le fabricant, l’aspect, les excipients, le format ou le nom commercial.

Certaines marques importées ne sont pas commercialisées en pharmacie française. La fiche l’indique alors clairement et renvoie au principe actif, disponible en France sous d’autres noms. Cette absence de commercialisation locale ne signifie pas que le générique est faux : vérifiez surtout le fabricant, le dosage, le format, les précautions et le statut de prescription.

Si vous ne savez pas quelle option vous convient, demandez l’avis d’un médecin ou d’un pharmacien avant de commander.

3. Choisissez le format et passez à la caisse

Sélectionnez le dosage et le format, ajoutez l’article au panier, puis passez à la caisse.

Selon le médicament et la destination, des étapes supplémentaires peuvent s’appliquer. Certains traitements exigent une ordonnance valide ou une vérification pharmaceutique avant d’être délivrés. Ces contrôles font partie de la délivrance assurée par la pharmacie du réseau.

Tous les médicaments ne peuvent pas être expédiés vers tous les pays. Les règles locales, les limites d’importation, les contrôles douaniers et les exigences d’ordonnance varient selon la destination.

4. Livraison

Les frais de livraison exacts sont calculés à la caisse et affichés dans la devise que vous avez choisie. Vous y trouvez généralement une option rapide avec suivi et une option standard, la livraison offerte étant ajoutée automatiquement au-delà d’un certain montant de commande.

Les délais annoncés sont des estimations, pas des garanties. Le dédouanement, les retards du transporteur, les jours fériés, les règles du pays de destination et les contrôles de la pharmacie peuvent influer sur la date de réception.

Commandez à l’avance plutôt que d’attendre d’être à court. C’est le conseil le plus utile pour un traitement suivi.

5. Livraison discrète

Les colis sont emballés de façon neutre et discrète, sans logo de pharmacie ni mention du produit à l’extérieur. Les documents nécessaires accompagnent l’envoi.

Les commandes importantes peuvent être divisées en plusieurs colis, qui n’arrivent pas forcément le même jour.

6. Paiement

Le paiement est traité de façon sécurisée via des prestataires externes chiffrés, et le montant s’affiche dans la devise que vous avez sélectionnée.

Les moyens de paiement disponibles peuvent inclure la carte bancaire et certaines cryptomonnaies (BTC, ETH). Le paiement en cryptomonnaie bénéficie actuellement d’une réduction supplémentaire de 10 % à la caisse. La disponibilité des moyens de paiement peut varier selon la commande, la destination et les règles des prestataires.

7. Garantie de livraison

Notre garantie de livraison couvre les retards au-delà du délai annoncé, les colis endommagés pendant le transport et les colis confirmés perdus.

Si quelque chose ne va pas, contactez le support via le chat en direct ou le portail client. Une réexpédition est organisée sans frais lorsque c’est possible. Si une seconde livraison ne peut pas être réalisée, le montant est remboursé.

8. Annulation et retour

Vous pouvez demander l’annulation dans les 24 heures suivant la commande, à condition que le colis n’ait pas été expédié. Contactez le support immédiatement. Une fois le colis parti de la pharmacie, la commande est définitive.

Un médicament ne peut pas être retourné pour cause de changement d’avis. Lorsqu’un médicament a quitté une pharmacie régulée, il ne peut pas être remis en stock ni revendu, pour des raisons de sécurité du produit. Si une commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, contactez le support dans le délai indiqué : nous examinons le dossier et organisons un remplacement lorsque c’est justifié.

Médicaments soumis à ordonnance

Certains traitements exigent une ordonnance ou une évaluation par un professionnel avant d’être délivrés. Cela dépend du médicament, de la pharmacie du réseau et du pays de destination.

TrendPharm ne remplace pas un médecin, un pharmacien ni le système de santé local. Si votre médicament est soumis à ordonnance, s’il traite une maladie chronique ou s’il comporte des précautions importantes, parlez-en à un professionnel avant de changer de marque, de dosage ou de traitement.

Avant de commander

Vérifiez :

• le nom du médicament et sa substance active
• le dosage
• le format
• si une ordonnance est nécessaire
• si le médicament est autorisé dans votre pays de destination
• le délai de livraison
• votre stock actuel

Lisez les informations de sécurité de la fiche et demandez un avis médical en cas de doute, de maladie chronique, de traitement en cours, de grossesse ou d’allaitement, ou si des symptômes nouveaux apparaissent.