Contact
TrendPharm répond par chat en direct et via le portail client. Ce sont les deux canaux du support : ils sont suivis, ils permettent de vous identifier lorsque c’est nécessaire, et ils évitent de faire circuler des informations de commande par des voies non sécurisées.
TrendPharm ne donne pas d’avis médical personnalisé. Pour une question sur un médicament, une dose, un effet indésirable, une interaction ou un diagnostic, adressez-vous à un médecin ou à un pharmacien.
Aide sur une commande
Pour tout ce qui concerne une commande ou la caisse, utilisez le chat en direct.
Le chat sert à :
- trouver un médicament dans le catalogue
- poser une question avant de commander
- obtenir de l’aide à la caisse
- comprendre les options de paiement
- comprendre les options de livraison
- demander une annulation
- signaler un envoi en retard
- signaler un colis endommagé, incorrect ou perdu
- demander une réexpédition ou un remboursement
Si vous avez déjà commandé, utilisez le portail client sécurisé :
Le portail permet de vous connecter et de suivre l’état de votre commande.
Corrections du catalogue
Signalez-nous par le chat en direct tout élément du catalogue qui vous semble imprécis, daté ou inexact.
Cela peut concerner :
- le nom du médicament
- la substance active
- le dosage
- le format
- le fabricant
- la comparaison entre marque et générique
- le classement dans une catégorie
- le contenu d’un article ou d’un guide
- un lien qui ne fonctionne pas
Indiquez si possible :
- l’adresse de la page
- la phrase, le produit ou la section concernée
- ce qui devrait selon vous être corrigé
- un lien vers une source, si vous en avez un
Nous examinons les signalements et corrigeons les pages lorsque c’est justifié.
Problèmes techniques, retrait de contenu et partenariats
Le chat en direct reçoit également les demandes qui ne portent pas sur une commande :
- pages qui ne s’affichent pas
- problèmes techniques sur le site
- références incorrectes
- questions de droits d’auteur
- demandes de retrait d’une image ou d’un contenu
- informations dépassées sur une entreprise ou un fabricant
- questions sur la confidentialité ou les conditions
- demandes concernant le réseau de pharmacies, l’approvisionnement, la presse ou un partenariat
Indiquez l’adresse de la page et une description claire du problème. Pour une demande professionnelle, précisez le nom de la société, le pays, le site web, la personne à contacter et le motif.
Questions de santé
TrendPharm ne peut pas établir de diagnostic, recommander un traitement, ajuster une dose, vérifier une interaction ni décider si un médicament vous convient.
Adressez-vous à un médecin ou à un pharmacien pour toute question sur :
- des symptômes
- un dosage
- des effets indésirables
- la grossesse ou l’allaitement
- un médicament destiné à un enfant
- des allergies
- des interactions avec d’autres médicaments
- le fait de commencer, d’arrêter ou de modifier un traitement
Urgences
En cas de symptômes graves ou d’urgence, contactez immédiatement le 15 (SAMU), le 112 (numéro d’urgence européen) ou un professionnel de santé local. TrendPharm n’est pas un service d’urgence et ne surveille pas les messages en temps réel.
Confidentialité
N’envoyez pas de données médicales sensibles par un canal non sécurisé et ne transmettez que ce qui est nécessaire au traitement de votre demande.
Les informations de commande et de livraison doivent être gérées par le chat en direct ou le portail client sécurisé.
Pour en savoir plus, consultez notre page Confidentialité.